“鄧姐，這邊有一份關(guān)于借用村道的承諾書要交給您。”
“好的，我馬上到項目部。”
說完這句話，不到三分鐘，她就來到了辦公室，接過文件，又匆匆離開。她叫鄧仁珍，是公司連鎮(zhèn)鐵路項目部征遷辦的一員，大家都親切的叫她“鄧姐”。鄧姐已經(jīng)退休了，但在工地忙碌了半輩子的她，在家里怎么也閑不住，所以在接到項目部退休返聘通知后，她毫不猶豫奔赴現(xiàn)場。這一次，她走在了項目部征遷和調(diào)解的最前線。
漁網(wǎng)糾紛
“我今天就賴到這里不走了。”語罷，一位老太氣沖沖地坐在辦公室里。“你這樣做是解決不了問題的，我們有話好說，你提出你的要求，我們可以接受的一定盡快處理，你賴在項目部不僅妨礙我們辦公，對事情的結(jié)果也毫無意義。”鄧姐語重心長地對老太說道，可老太的兒子一直在旁邊發(fā)脾氣，覺得項目部工作人員一味逃避，不想處理此事。原來夾江橋施工人員為了施工安全考慮，將施工紅線內(nèi)的雜物都清理干凈，其中就包括事件的“罪魁禍首”——漁網(wǎng)。因為自家的漁網(wǎng)被燒，老太向項目部索要2000元的賠償金，并揚言如果沒拿到錢就絕對不離開項目部。鄧姐為這件事前前后后奔走了三天，請民警協(xié)調(diào)處理過，與村民私下協(xié)商過，也去漁具市場了解過漁網(wǎng)行情。因為被燒掉的漁網(wǎng)是村民自己編織的，市面上沒有成品出售，最后經(jīng)過協(xié)商與努力，征遷辦將漁網(wǎng)錢和人工費賠償給了老太。同時鄧姐也考慮到了事情的影響，請村干部出面協(xié)調(diào)，讓村民不要再將漁網(wǎng)撒到施工紅線范圍內(nèi)，以免再次產(chǎn)生糾紛。在調(diào)解過程中，她始終堅持微笑服務(wù)，語重心長，不急不躁，讓人如沐春風，以高度的責任感和滿腔熱情面對當?shù)卮迕窈痛甯刹浚e極協(xié)調(diào)每一件糾紛。
親身承諾
“你看我們村這路面都有裂紋了，你們施工車輛來來往往，我們道路恐怕承受不住啊。”伏固村的村民擔憂地對鄧姐說道。“好，我們馬上采取措施，一定給各位一個滿意的答復。”鄧姐馬上趕回項目部，和黨工委書記王超一同協(xié)商方案。如何在既定情況下達成雙贏是我們努力的根源所在，最后在二人共同努力之下起草了一份關(guān)于借用村道的承諾書。承諾書對“借用期間、通行期間、使用結(jié)束之后”三個時間段村道的維護和保養(yǎng)進行了詳細說明，例如嚴控車速、平穩(wěn)行駛，鋪設(shè)鋼板、控制載重，妥善修復、交還村民等，承諾書上還用圖案詳細說明了修復方案。鄧姐帶著承諾書，馬不停蹄地趕往伏固村，首先與伏固村村干部進行了溝通，明確了承諾方案，雙方達成一致協(xié)議，再與村民協(xié)調(diào)，減少后顧之憂?，F(xiàn)如今，施工車輛正嚴格按照承諾書上的要求平穩(wěn)行駛在村道上，不侵民、不擾民，做到和諧相處，方能確保項目的順利進行。（夏威）